Ziel dieses Teilbereiches ist die Sicherstellung einer Basisqualität einer Organisation – das bedeutet, dass Prozesse wohl organisiert sind, die Ergebnisse (Produkte und Dienste) den Anforderungen einer Qualitätsprüfung entsprechen und dass sich eine Organisation an den Lernenden orientiert. So wird erreicht, dass eine Organisation die wichtigsten Anforderungen einer Bildungsorganisation erfüllt

• Prozesse
  Die Prozesse des zu zertifizierenden Bildungsanbieters müssen transparent und nachvollziehbar dokumentiert sein. Es muss deutlich werden, wie die Qualität für den Gesamtprozess und für Teilprozesse sichergestellt wird. Das Beschreibungsmodell orientiert sich an der PAS 1032-1.

• Lernerorientierung
  Hierzu gehören die Partizipation der Lernenden, die Informations und Kommunikationspraxis, das Servicekonzept und die Beobachtung der Lernprozesse.

• Ergebnisse     
  Die Produkte und Dienstleistungen müssen konsistent mit den übergeordneten Zielen der Organisation sein.

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